网络配置问题排查

一、静态多IP

1. ipv4 联网失败

  • 检查ip到网关是否能ping通

    • 如果不通，则是ip自身原因，请联系我们
    • 如果能通，可以尝试重启机器。

    小程序上一般能看到线路丢包情况，如下图。如果没有，可以手动在机器上通过ping检查，命令格式: 

    ping -I {ip} {网关}
示例: ping -I 192.168.3.3 192.168.3.1

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2. ipv6 联网失败

  • 请检查光猫是否打开了ipv6配置。

二、服务器拨号

注: 首先确认笔记本上是否拨号正常，可能是账号密码不对、光猫配置错误或者光猫设备有问题导致拨号失败。

请按以下场景对号入座，依次排查进行自检和修复尝试，如果有明确的拨号错误，也可以结合文档后面的 拨号错误信息索引 确认问题。

场景一、 同一物理网卡下所有线路都失败

  1. 检查交换机的线是否插错。
  2. 检查交换机的vlan配置，可能是没开trunk导致拨号失败。
  3. 检查服务器网口是否坏了，可以换个网口插线试试。
  4. 如果笔记本正常拨号，尝试重启交换机和重启机器。
  5. 如果账号在其他机器上也拨号正常，尝试换个网卡。

场景二、光猫直连网卡拨号失败

  1. 检查笔记本上是否正常拨号，如果正常拨号，则换个网口尝试。
  2. 尝试重启机器。
  3. 检查网卡驱动是否正常。
  4. 尝试换个网卡。

场景三、断电后拨号失败

  1. 检查交换机的vlan 配置是否被清理了。

场景四、拨号短时间内忽断忽连

（1）物理网卡在不断的Up Down，需要检查网线是否没有插紧，网卡驱动是否正常或者网卡等硬件问题。

检查命令: 

grep -i "Link Up" /var/log/messages | tail
grep -i "Link is Up" /var/log/messages | tail

如果这两条命令其中一条的结果返回较多，说明网卡在不断重启，如下图。

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（2）ppp网卡在频繁丢失，可以从以下步骤进行检查：系统镜像是否是我们提供的（cat /etc/nl_release）；是否有内核崩溃（如Bad RIP value）；系统盘是否正常。如果以上情况都不存在，则尝试换网卡。

ppp网卡丢失的检查命令: 

grep -i "state change" /var/log/messages | grep ppp | tail

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注: 内核和系统盘的排查有一定技术难度，可以找我们的技术人员协助。

场景五、拨号成功但长时间未联网

  • 拨号线路丢包和延时高，可以尝试换光猫或者找运营商检查账号。线路丢包情况可以从小程序的拨号界面点 ❌ 按钮查看（如下图）。

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拨号错误信息索引

主要对比以下示例的加粗部分。

（1）拨号请求发送失败。
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Timeout waiting for PADO packets
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Unable to complete PPPoE Discovery
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Exit

遇到该类错误，如果笔记本拨号正常，可依次尝试以下操作：换个交换机口；换个网口插线；重启机器；重启交换机；换个光猫；换个交换机。 注：如果同样的交换机、光猫、账号在其他机器上拨号正常，尝试换个网卡。

（2）光猫主动断开连接。
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: LCP terminated by peer
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connect time 9.6 minutes.
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Modem hangup
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connection terminated.

遇到该类错误，可尝试以下操作: 重启光猫；更换光猫；重启交换机。

（3）拨号被运营商拒绝。
Jan 21 06:48:05 pppd[67130]: CHAP authentication failed: 29;User(93752573847)'s Authen Attrib(Authen Attrib ai-vlan-id: NAS is 1111.15 172.30.41.4/0/0/11/0/0/53544152072A9B08 GP, Radius is 1114.15 172.31.237.4/0/0/8/0/3/53544152072A9B08 GP, Not match) Check Error, Request Deny by ha.chinamobile.com
Jan 21 06:48:05 pppd[67130]: CHAP authentication failed
Jan 21 06:48:05 pppd[67130]: Modem hangup

遇到该类错误，可尝试更换光猫或者找运营商确认。

（4）账号欠费。
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed: 109026002|109020122|The subscriber status is incorrect.
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Modem hangup
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connection terminated.

（5）账号无效，找运营商确认。
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Remote message: 24;User(53002754139) not found(database authen forbiden), Request Deny by ...
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: PAP authentication failed
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Connection terminated.

（6）账号被占用，请检查是否在其他设备上已使用。 May 17 15:29:24 pppd[40901]: CHAP authentication failed: 109026004|109020109|Reject by concurrency control.

Jan 4 13:50:40 pppd[31084]: Remote message: 21;User(099488567916) Checking LM, {RADIUS thread} 099488567916 rejected, login limit 1 exceeded, Request Deny by xj.cn

Jan 4 13:50:40 pppd[31084]: CHAP authentication failed: 26;User(099488567916)'s service EthernetAuthen(1004) is Locked, Request Deny by ha.chinamobile.com

（7）LCP连接错误
Feb 5 10:08:32 pppd[57555]: No response to 10 echo-requests
Feb 5 10:08:32 pppd[57555]: Serial link appears to be disconnected.
Feb 5 10:08:32 pppd[57555]: Connect time 1007.1 minutes.
Feb 5 10:08:38 pppd[57555]: Sent PADT
Feb 5 10:08:38 pppd[57555]: Modem hangup

遇到该类错误，可尝试以下操作: 重启光猫；更换光猫；重启交换机。

（8）错误信息包含 RD103，表示交换机线插错了。
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed: RD103
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed:
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Modem hangup
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connection terminated.

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